Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2025
1. Diritto di recesso
Presso VA Pelle desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente.
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro:
14 giorni di calendario
dal giorno in cui il cliente o una persona da lui designata acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
2. Condizioni per accettare un reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato;
- essere integro;
- non presentare segni di usura;
- non presentare graffi, macchie o danni;
- essere restituito con tutti gli accessori inclusi;
- essere restituito nella confezione originale, quando possibile.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, in modo da poter essere nuovamente commercializzati.
3. Condizioni specifiche per borse e articoli in pelle
Poiché vendiamo borse, articoli di pelletteria e accessori moda, consigliamo ai clienti di prestare particolare attenzione durante la prova del prodotto.
Il cliente può verificare il prodotto come farebbe in un normale negozio fisico.
Tuttavia, non saranno accettati resi di prodotti che presentano:
- evidenti segni di utilizzo;
- graffi sulla superficie;
- macchie;
- deformazioni;
- odori estranei;
- danni causati da utilizzo improprio;
- perdita o danneggiamento di etichette, protezioni o confezioni originali.
Eventuali imballaggi protettivi, pellicole o accessori inclusi devono essere mantenuti fino alla decisione finale relativa al prodotto.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto:
E-mail:
Telefono:
+39 346 150 6629
La richiesta deve includere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell'ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
5. Spese di restituzione
Reso per cambio idea o esercizio del diritto di recesso
Nel caso in cui il cliente decida di restituire un prodotto senza che vi sia un difetto o un errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione più adatto.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché il cliente rimane responsabile del prodotto fino alla ricezione presso il nostro centro di restituzione.
Reso per prodotto difettoso o errore di spedizione
Se il reso riguarda:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato prima della consegna;
- articolo diverso da quello ordinato;
VA Pelle valuterà la situazione e potrà sostenere i costi di restituzione secondo il caso specifico.
6. Indirizzo di restituzione
L'indirizzo per la restituzione sarà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
I pacchi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.
7. Verifica dei prodotti restituiti
Dopo la ricezione del reso, VA Pelle procederà alla verifica del prodotto.
Controlleremo:
- condizioni dell'articolo;
- presenza degli accessori;
- eventuali segni di utilizzo;
- integrità della confezione.
Se il prodotto rispetta le condizioni previste, procederemo con il rimborso.
8. Tempi e modalità di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso comprenderà:
- il valore del prodotto restituito;
- eventuali costi di spedizione iniziali standard quando previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati:
- costi aggiuntivi scelti dal cliente;
- servizi di spedizione express non standard;
- eventuali costi derivanti da una restituzione non conforme.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
è necessario contattare VA Pelle il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo la verifica, procederemo secondo la normativa vigente.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da VA Pelle sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia tutela il consumatore in caso di:
- difetti di conformità;
- prodotti non corrispondenti alla descrizione;
- problemi presenti al momento della consegna.
11. Collegamento alla politica di spedizione
Per informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna:
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
V.A. GROUP COMMERCIALE S.R.L.S.
Via Giuseppe Galilei 5
72022 Latiano (BR)
Italia
E-mail:
Telefono:
+39 346 150 6629
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2025